La presente politica definisce le condizioni di reso applicabili ai prodotti acquistati tramite il sito web, in conformità con il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
I clienti possono richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente（il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della consegna）.
Per facilitare la gestione dell’inventario, il negozio non accetta cambi di prodotto.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se la richiesta viene accettata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Dopo le 24 ore o se l’ordine è già stato spedito, le richieste di cancellazione non saranno accettate.
In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso sopra descritta.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non conforme all’ordine, il negozio valuterà la situazione ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 e potrà offrire una soluzione adeguata, inclusa una sostituzione o un rimborso totale o parziale.
I prodotti personalizzati o preparati su richiesta non possono essere annullati una volta iniziato il processo di preparazione.
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire:
Numero d’ordine
Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
Fotografie di supporto, se necessario
Dopo la verifica della richiesta:
Verranno fornite al cliente le istruzioni per il reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 3–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma una volta completato il processo.
Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dopo l’autorizzazione del reso.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, i costi di reso saranno interamente a carico del negozio.
Se il reso è effettuato per motivi personali, eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.
Non verrà effettuato alcun rimborso per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi alle presenti condizioni.
Indirizzo: 1-5-26-502 SHINJO, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 578-0963, JAPAN
Email: servicecenter@novexmahome.com
Telefono: +81 (709) 328 78 76
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì dalle 10:30 alle 15:30
Area di consegna: Italia
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